Как сложно построить, и как легко сломать. Это я про самое важное и ценное, про то, во что мы верим и вкладываем самые мощные ресурсы, про то, почему люди откликаются, обращают внимание, верят и доверяют и идут к нам навстречу. Я про репутацию клиники и репутацию бренда.
Из чего она складывается? Прежде всего из ежедневного колоссального труда врачей, медицинских сестер, ассистентов, обслуживающего персонала, из высокой грамотности действий руководства, качественного менеджмента, открытой и честной информации, лояльности, правильного подхода к взаимодействию с юридической и этической стороны для пациента, из достойного медицинского сервиса, уважительного отношения, понимания, заботы и главное, внимания к Человеку.
И в этой системы выстраивания взаимоотношений со своим потребителем и поддержке репутации своего дела и миссии нельзя ошибиться ни на йоту!
Кстати, это выражение (ни на йоту) восходит к евангельскому изречению: «Ни одна йота, ни одна черта не пройдет (т. е. не исчезнет) из закона, пока не исполнится все» (Матфей, 5, 18).