Секрет успешного медицинского маркетинга заключается в том, чтобы используя в работе все возможные современные инструменты маркетинга, прорабатывать из на порядок качественнее и честнее, и мыслить, мыслить наперед, как в шахматах, опережая всех подтягивающихся на несколько шагов.
обо мне
МЕДИЦИНСКИЙ МАРКЕТолог
Рада приветствовать! Я, Наталия Пинтурия, я маркетолог.
Значительную часть своей профессиональной жизни я занимаюсь маркетингом медицины. А если точнее, с 2010 года. ММЦ СОГАЗ (СПб), клиники СМТ (СПб), Международный центр репродуктивной медицины проф. Корсака (СПб), Семейные поликлиники (Мск), Меди-Эстетик (СПб), клиники МЕДИКА (СПб), стоматологическая сеть Al’denta (Красноярск), стоматологии Денталюкс (Иркутск), Медлюкс (Забайкалье) и мн.др. - это проекты, которые в моем послужным списке.
Живу я в Санкт-Петербурге и Крыму, работаю большей частью дистанционно. В настоящее время веду несколько проектов и консультирую.
Я всегда рада новым интересным и вдохновляющим знакомствам, продуктивному общению и готова быть полезной для вашего медицинского бизнеса.
НАШИ МЕДИЦИНСКИЕ ПРОЕКТЫ:
Как и в каждой отдельной отрасли, в медицинском маркетинге есть свои нюансы и тонкости мастерства, которые есть только у тех, кто прошел эту школу жизни через метод проб, ошибок и успешных достижений.
Раньше я работала, как наемный специалист на руководящих должностях крупных медицинских компаний.
Стоматологические клиники «Magic Dent», «Студия улыбок» (Сочи). Проект Start-up с 2020 г.
Задачи:
полная загрузка клиник,
рост узнаваемости брендов,
повышение среднего чека,
рост выручки и прибыльности компании.
Достижения:
- Загрузка расписания клиник до 95%, по некоторым врачам на несколько недель вперед,
- Открытие трех клиник в течение 3-х лет с обеспечением загрузки расписания в течение первых трех месяцев,
- Высокое качество маркетингового контента в стиле “экспертного уровня”,
- Высокий уровень PR как бренда клиники, так и каждого врача в отдельности,
- Достижение выскоих показателей ТОП-3 рейтингов ведущих медицинских интернет-прощадок,
- Выпуск корпоративного журнала, в котором врачи клиники выступают ключевыми экспертами,
- Высокая эффективность маркетинга при рациональном подходе к бюджету.
Период 2020г. — 2022г. Гильдия стоматологов» (СПб), «Семейные поликлиники»(Мск). Проект в статусе Директора по маркетингу.
Обязанности:
- ведение нескольких проектов дистанционно,
- полный комплекс маркетинга с использованием самых современных инструментов продвижения медицинских компаний.
Достижения:
- полная загрузка клиник на 90-95% (5-10% выписки),
- ежемесячный рост продаж, среднего чека, обращаемости,
- дифференциация услуг,
- креативный и творческий подход к контенту,
- высокая эффективность продаж при минимальных бюджетах маркетинга.
Период: октябрь 2018г. — март 2020г.
Работа над проектами группы клиник «Альдента» (сеть 35 клиник) (18 клиник /г. Красноярск, г. Иркутск, г. Ангарск), Медлюкс и Денталюкс (13 клиники /г. Чита, г. Краснокаменск) (Восточно-Сибирский Округ/Забайкалье/Дальний Восток), Краснодар, Ростов-на-Дону.
Директор по маркетингу группы клиник (29 клиник, 4 бренда)
- Стратегический маркетинг, планирование, аналитика, контроль эффективности, рациональности действий;
- Выстраивание современной системы эффективного маркетинга и продаж;
- Маркетинговое планирование, подбор инструментов;
- PR, реклама, интернет-маркетинг, креатив;
- Формирование маркетингового пакета франшизы и ее продвижение;
- Подбор, консультирование и обучение персонала.
Достижения:
- Рост входящих потребительских звонков в 2,5 раза (на 70%),
- Рост первичных консультаций многопроф.мед.центров на 45%,
- За первые пол года рост первичного пациентопотока без учета сезонности на 35-45% (Забайкалье),
- За 8 месяцев работы на зрелом рынке:
- У лидера рынка стоматологии края со стабильным уровнем продаж рост первичных пациентов ежемес. на 15-20% у лидера рынка выручки на 31,2%,
- У многопрофильных мед.центров рост продаж на 25-37% (Забайкалье),
- На высококонкурентном рынке (Красноярский край) рост продаж ср.ежемес. 22%,
- Рост посещаемости старого сайта на 20-25%, переходов из соц.сетей до 85%,
- Рост конверсии на 47%,
- Снижение стоимости привлеченного лида (CPL) в 18 раз при сокращении бюджета в 9,5 раз.
Период: август 2016г. — март 2018г.
Проект «Клиники СМТ» (9500 м², 40 мед. напр., 1500 пац./день, 700 чел.), СПб. https://clinic-complex.ru/
Директор по маркетингу
Позиционирование, продвижение, антикризисное управление маркетингом, поддержка репутации;
Маркетинговое планирование, подбор инструментов маркетинга, анализ рынка;
Медиапланирование, бюджетирование, сквозная аналитика эффективности Alytics/Roistat, Calltouch по всем инструментам, в т.ч. digital ( ROI, CPA, CPC, Engagement(вовлечение), Acquisition(активность), Conversions(конверсия), Reach(охват), Traffic(траффик), Customer Journey Map (CJM), Brand awareness (узнаваемость бренда), Average position(ср. позиция выдачи), Медиалогия http://www.mlg.ru/,
PR: работа со всеми СМИ СПб (€/бесплатно) и лучшими журналистами в сфере медицины;
digital/интернет-маркетинг (мульти-лэндинговый сайт, SEO, SMO, SERM, контекст yd/gs (CPA/КМС), call tracking, рета-/рема-ркетинг, usability, создание landing page, тех. поддержка (платформа для сайта); SMM (все соц.сети, youtube), геолок.порталы, агрегаторы, форумы, месенджеры, sms-e-mail маркетинг;
Др. инструменты: прогр. лояльности/дисконтная программа; работа с базой CRM, TV, радио, indoor (post) /outdoor, cross-promo инструменты, привлечение врачей-агентов; нативная реклама;
Подбор, консультирование и обучение персонала.
Достижения:
- Обеспечение стабильного роста продаж по некоторым мед. направлениям от 25 до 200% за год;
- Увеличение ср. пациентопотока и ср. чека на 10-27% за год.
- Расширение интернет-аудитории в 3 раза за первый год работы;
- CPL (цена лида) менее 100 руб. , первичного пациента менее 1000 руб.;
- Высокая эффективность при снижении бюджета маркетинга в 2 раза, не превышая 2% доли оборота.
Период: апрель 2015г. –апрель 2016г.– ООО «МЕДИКА» (19 клиник (СПб, Москва), 36 мед. напр., 500 чел.), СПб. http://www.cpsmed.ru/
Работа в должности: Управляющая медицинским центром в совмещении директора по маркетингу
Стратегическое планирование;
Организация и оптимизация бизнес-процессов;
Взаимодействие и выстраивание отношений с органами законодательной и исполнительной власти;
Управление продажами;
Управленческий учет;
Документооборот, лицензирование;
Административно-хозяйственное управление;
Ценообразование, спецификация, дифференциация, введение new мед. напр.;
Управление маркетингом;
Управление коллективом (100 чел.), подбор, обучение, тестирование, аттестации, мотивация;
- Разрешение спорных вопросов с пациентами.
Достижения:
- За первые пол года объем продаж увеличен на 65%, через год в 2 раза;
- Сокращены ежемесячные издержки на 15%;
- Рост пациентопотока на 17%, ⇧средний чек на 25,5%;
- При бюджете менее 0,5% оборота незначительно увеличен уровень первичного пациент-потока;
- Доля первичных пациентов, пришедших повторно более трех раз составила почти половину (46%);
- Эффективность используемых инструментов и ресурсов выведены на более высокий уровень в 87%;
- Улучшено качество сервиса и культуры обслуживания пациентов.
Период: январь 2015г. – сентябрь 2015г.
Проект ООО «МЕДИ Эстетик» (22 клиники в России, Чехии, Грузии, 500 чел., 1200 м²), СПб. https://mediest.ru/
Директор по развитию
Разработка стратегии развития;
Подбор новых помещений для открытия филиалов;
Бизнес-планирование, расчет целесообразности новых проектов;
Управление продажами и маркетингом;
Выведение new продуктов;
Инициация новых идей для развития бизнеса;
Поддержка репутации и имиджа компании.
Достижения:
- Заключены первые 10 контрактов с крупными страховыми компаниями;
- Подобраны более 20-ти площадок под открытые филиалов на Северо-Западе РФ;
- Введена новая система аналитики маркетинга и продаж;
- Обеспечен рост продаж до 17% ежемесячно;
- Проведен бесплатный конкурс на разработку креативной концепции (участвовали 17 лучших рекл.агентств СПб),
- Скорректирован фирменный стиль и бренд-бук компании с целью повышения узнаваемости бренда;
- Разработана концепция корпоративного журнала «Код молодости»;
- Внедрены новые инструменты продвижения и аналитики on-line маркетинга: создание «landing page» проведение А/Б тестирования, SMM, SMO , SEO, SERM, CPC/CPA; тизерные сети, баннерная реклама, e-mail маркетинг, RSS; вирусный маркетинг, аналитика эффективности: СTR, ROI, конверсия по каждому каналу и продукту.
Период: июнь 2011г. – апрель 2014г.
Проект:ЗАО «МЦРМ» (Репродуктивная медицина, проф. Корсак В.С., 200 чел.), СПб. http://www.mcrm.ru/
Работа по найму — Заместитель генерального директора по маркетингу
Постановка работы службы маркетинга «с нуля»,
Разработка маркетинговой стратеги и маркетингового плана клиники;
Управление продажами, обеспечение роста;
Привлечение первичного пациентопотока;
Бюджетирование, финансовая отчетность, оптимизация затрат маркетинга, оценка эффективности,
Ценообразование, корректировка;
Анализ рынка, маркетинговые исследования,
Брендинг, нейминг, ребрендинг,
Разработка и выведение на рынок новых мед. направлений и услуг,
Реклама, PR, интернет-маркетинг, формирование имиджа, контроль и поддержка репутации.
Достижения:
- ↑ доли рынка на 6% (с 11% до 17% по СПб за год),
- ↑ потока первичных пациентов до 39% ежемесячно,
- средний показатель роста 10% в год,
- ↑ объёма оказания основных услуг центра ежемесячно до 45%, рост общего кол-ва услуг 15% в год,
- ↑ объема продаж 25% в год,
- Создание крупнейшей базы доноров ооцитов, спермы, сур. матерей, базы свежих и заморож.ооцитов;
- Рост пополнения банка в десятки раз за год,
- При экономии бюджета маркетинга на м30% повышение эффективности на 35%.
- Рост посещаемости корпоративного сайта на 30% за год, новых посетителей в месяц 45%, рост внешних переходов SMM от 37% до 189%, ежемесячный рост CTR 60-80%,
- Индекс цитирования первого лица в 98-144 (оч. высокий показ.)/Google Scholar http://scholar.google.ru,
- Более 30-ти Регламентов и Положений, а также Форм отчетности,
- Разработан бренд-бук и фирменный стиль, корп. сайт;
- Издана книга «Бесплодие: вопросы и ответы» под ред. проф. В. Корсака (за счет спонсоров).
Период: июнь 2013г. – апрель 2014г. –ЗАО «Репродуктивное консалтинговое медицинское агентство «Реприо», Москва. http://www.reprio.ru/
Директор по маркетингу / Проект Start-up
Внедрение системы эффективного маркетинга и продвижения услуг компании;
Создание и ведение базы суррогатных матерей, доноров и биородителей. (система поиска и подбора суррматерей, доноров);
Позиционирование, Реклама, PR, репутация агентства (отчеты по отзывам и слухам), имидж бренда;
Интернет-продвижение (seo, контекстная реклама, администрирование сайта, поддержка новостных рубрик, Social media marketing (SMM) -группы в соц.сетях;
Тематические статьи в СМИ (журнал ELLE, “Вечерняя Москва» и др., телеканал СПб «Дневник» , ТК 100 и др. ) (всё бесплатно);
Медиапланирование, бюджетирование, обоснование, оценка эффективности инвестиций.
Достижения:
- За 0,5 года вывод в агентства в лидеры по СПб, Москве и РФ;
- Обеспечен рост продаж до 30-50% ежемесячно;
- Создание крупнейшего банка доноров в Москве и СПб;
- Подбор более 1500 сурр.матерей и доноров за 6 месяцев;
- Минимизация бюджета продвижения на 60% при повышении эффективности на 20%.
Период: январь 2010г. – июнь 2011г. – СГ «СОГАЗ» («Газпром»)/ООО «Межд. мед. центр «СОГАЗ» (30 мед. напр., 450 чел., 4700 м²), СПб. https://www.sogaz-clinic.ru/
Руководитель отдела маркетинга / Проект Start-up
- Маркетинг «с нуля»;
- Планирование, подбор инструментов;
- Активное влияние на продажи и привлечение пациентопотока;
- Бренд-бук, фирменный стиль, презентационные материалы, контент-маркетинг;
- Разработка ценовой, ассортиментной, дисконтной политики компании и программ лояльности;
- Анализ рынка;
- Проведение крупных рекламных компаний;
- PR, работа со всеми СМИ, проведение научных и пресс-конференций, круглых столов, семинаров;
- Бюджетирование, медиапланирование, оценка эффективности;
- Формирование интернет-ресурсов, наполнение, продвижение, оптимизация;
- Работа по формированию стандартов качества менеджмента ISO 9001:2008.
Достижения:
- Успешная церемония открытия (идея, организация, пресс-пул),
- Бренд-бук (объемное и длительное согласование),
- Узнаваемость до 4%;
- Спустя 6 месяцев после открытия загрузка клиники на 65-70%;
- Рост доли пациентов «с улицы» на 30% за первое полугодие 2011г, при этом сокращение доли пациентов по ДМС до 50% с 65%,
- Рост продаж до 60% в месяц.
Сегодня я создала свою команду, с которой мы ведем проекты для среднего и малого медицинского бизнеса, предлагая для небольших клиники рациональные программы продвижения.
Для наших клиник-партнеров мы эффективно реализуем поставленные задачи, используя самые современные on-line и off-line инструменты продвижения медицинских услуг.
У нас не бывает одинаковых и стандартных решений для всех. Для каждой клиники — они всегда новые. Опыт нужен нам не для того, чтобы примерять проверенное старенькое, а для того, чтобы инициировать новые, свежие мысли и нестандартные подходы.
Настоящая команда, — это бесконечный и очень плодотворный процесс, когда все много работают, вдохновляют другу друга, часто культурно спорят и всё время ищут единственное идеальное решение, которого не существует. /Н. Пинтурия
О нас
Агентство медицинского маркетинга
В нашей команде сильнейшие интернет-маркетологи, пиарщики и SMM-щики, таргетологи, сторисмейкеры, креативные art-дизайнеры, SEO-специалисты и контекстологи, графические и WEB - дизайнеры, копирайтеры, редакторы и модераторы, фотографы и видеографы.
Что такое маркетинг? Это живой, очень сложный и запутанный организм рынка, в котором все просто и понятно только маркетологу.
/ Н. Пинтурия
мои
Дипломы
Правду говорят, что век живи - век учись. Этому и следую. Но при этом ты все больше осознаешь, что чем больше ты знаешь, тем более отчетливо ты понимаешь, что ты не знаешь ничего.
/Н. Пинтурия
